Politique de remboursement

Notre engagement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Notre garantie "Satisfait ou remboursé"

Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si pour quelque raison que ce soit la brosse Gence ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner pour obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation).

Conditions d'éligibilité

  • Demande formulée dans les 30 jours suivant la réception de la commande
  • Produit retourné dans son emballage d'origine ou équivalent
  • Bon de commande ou justificatif d'achat joint au colis
  • Commande passée exclusivement sur gence.fr

Les brosses présentant une dégradation intentionnelle ou un usage manifestement abusif ne sont pas éligibles au remboursement.

Procédure de remboursement

  1. Envoyez votre demande à contact@gence.fr avec votre numéro de commande
  2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées
  3. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
  4. Dès réception et vérification, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés
  5. Le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Aucun bon d'achat ne sera proposé en lieu et place d'un remboursement sauf accord explicite de votre part.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par GENCE SAS dans le cadre de notre garantie commerciale.

Packs et commandes multiples

Les packs (2 brosses ou 4 brosses) doivent être retournés dans leur intégralité pour être éligibles au remboursement. Le remboursement partiel d'un pack peut être envisagé au cas par cas — contactez-nous pour en discuter.

Colis endommagé ou incomplet

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@gence.fr en joignant des photos. Nous procéderons à un renvoi immédiat ou à un remboursement selon votre préférence, sans aucune procédure de retour à effectuer de votre côté.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai court à compter de la réception du produit. Dans ce cadre légal, les frais de retour peuvent être à votre charge sauf indication contraire.

Notre garantie commerciale de 30 jours est plus favorable : elle inclut les frais de retour et s'applique même si vous avez utilisé le produit. Nous vous recommandons donc de vous en prévaloir plutôt que du droit légal de rétractation.

Pour initier un retour : contact@gence.fr — Réponse sous 24h ouvrées.
Consultez également notre page détaillée Retours & Remboursement.

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